Hilfe & FAQ

Wenn du Hilfe benötigst, erreichst du uns per E-Mail service@hellosweetery.com oder Telefon +43 1 9574582 täglich von 09.00 - 18.00 Uhr.

Über den Onlineshop kannst du derzeit leider keine individuelle Auswahl unserer Produkte vornehmen. Wir können aber gerne individuelle Bestellungen aufnehmen. Du erreichst uns per E-Mail service@hellosweetery.com oder Telefon 0800 665503 (kostenfrei aus Österreich) täglich von 09.00 – 18.00 Uhr.

Unsere süßen Kreationen werden täglich frisch, in Handarbeit und mit viel Liebe zum Detail in unserer Manufaktur in Burgenland (Österreich) hergestellt. Sie werden von dort in viele Länder weltweit versendet.

Durch ihre Verpackung sind unsere Produkte bereits gegen Licht, Feuchtigkeit und Gerüche geschützt. Sie sind allerdings aufgrund ihrer Füllungen temperaturempfindlicher als andere hochwertige Produkte. Deshalb werden unsere Produkte in den Sommermonaten auch gekühlt versendet. Wir empfehlen daher unsere Produkte idealerweise an einem kühlen, trockenen Ort bei einer Temperatur von ca. 16°C zu lagern. Temperaturschwankungen sollten bei Schokolade, wenn möglich vermieden werden, da sonst Fettreif oder Zuckerreif entstehen können. Wärme hingegen bewirkt das Austreten der Kakaobutter, die sich als weißer Belag auf der Oberfläche ablegt.

Da wir gänzlich auf Stabilisatoren und Konservierungsmittel verzichten, haben unsere Produkte eine natürliche Haltbarkeitsgrenze. Eine Information, wie lange das jeweilige Produkt ab Auslieferungsdatum mindestens haltbar ist, findest du bei der mitgelieferten Produktbeschreibung.

Ja. Im Bestellprozess (Kasse & Bezahlung) unter „Kostenlose Grußnachricht“, kannst du eine persönliche Nachricht mit max. 120 Zeichen verfassen. Dieser Text wird anschließend auf eine Grußkarte gedruckt und deiner Lieferung beigelegt.

Fragen, die auf den “Häufig gestellten Fragen” Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Du erreichst uns per E-Mail service@hellosweetery.com oder Telefon 0800 665503 (kostenfrei aus Österreich) täglich von 09.00 – 18.00 Uhr.

Klicke einfach oben rechts, vor dem Warenkorb auf das „Account-Symbol” und wähle den Reiter „Registrieren”.

Klicke einfach oben rechts, vor dem Warenkorb auf das “Account-Symbol”, klicke im Reiter “Anmelden” auf “Passwort vergessen?” und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sweetery OG findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutz“.